商账催收的几点误区

　　误解一：商帐人员的工作方法就是不断的骚扰拖欠付款的债务人。

　　真相：商帐人员接受的第一条培训就是骚扰他人是无效的，也违反了《公平债务追收法则》的规定。相反，商帐人员的工作方法是倾听对方的倾诉，判断其是否有偿还债务的能力，然后采取行动。

　　误解二：商帐人员都一样，没有什么区别。

　　真相：企业内部的追收人员和专业的第三方商帐人员是不一样的。企业内部的追收人员通常也是信用的授予者，而第三方商帐人员拥有从业证书，他们的行为受到《公平债务追收法则》的约束，但对于企业内部的追收人员，该法则只在特定条件下才具有约束力。

　　误解三：采取粗暴、威胁的追收方式的商帐人员的工作最有效。

　　真相：最有效的商帐人员是经过良好培训的经验丰富的专业人士，他们了解什么能够刺激大部分人，能迅速判断对特定的人实行什么样的刺激手段，并能与人有效的沟通。最好的追收人员是通过团队的努力来收回账款的。

　　误解四：商帐人员总是上门追收。

　　真相：自商帐恒业出现以来，媒体、电视上一直把商帐人员描述成不厌其烦的敲开消费者的家门的人。事实上，他们极少上门追收，因为那样效率太低。他们采取电话等现代科技手段，一天可以联系上百个客户，这比挨家挨户拜访有效多了。

　　误解五：商帐人员会迫使债务人破产。

　　真相：事实上，迫使债务人申请破产对商帐人员一点好处也没有。债务人申请破产后，其债务将会被清除，债权人只能得到很少部分的补偿，甚至一点也得不到。商帐人员深知，面临财务困境的人通常需要指引他们如何不用花费高额诉讼费而解决债务问题，因此通常会需要以资抵债来摆脱困境。商帐人员的工作是追收账款，在实际行动中，也可以向债务人提一些有效的建议。

　　误解六：商帐人员与消费者的地位是对立的。

　　真相：媒体对于商帐行业的描述使人们将商帐人员与消费者对立起来，事实上，商帐人员是第一个与遭遇困境的消费者接触的，帮助他们寻求解决问题的方法。每年商帐人员都会收到许多来自他们帮助过的客户的感谢信。同时，由于他们的努力也在致力于抑制物价上涨。要记住，没有弥补不了的欠款，通常债权人会提高产品价格来弥补坏账损失，而为这些损失买单的人就是消费者。

　　误解七：经济不景气意味着商帐业务会繁荣发展。

　　真相：虽然经济不经济的时候商帐案件会增多，但同时成功回收的几率也在降低。消费者失业，企业为生存而挣扎的情况下，他们也无力偿还债务。持续的经济低迷会降低消费者的购买能力，最终也会导致商帐案件的减少。一句话，商帐人员和其他人一样，也渴望一个健康的经济环境。

　　误解八：商帐人员是一个特殊人群。

　　真相：商帐人员来自各行各业，有着不同的经历。经过培训和实践，他们都具备了新的特征和素质，即快速思考、以目标位导向、解决问题、有效沟通。机智灵活、坚持不懈是一个好的商帐人员应具备的素质。

　　误解九：商帐人员的主要工作对象是穷人和受压迫的人。

　　真相：其实周期无人来自于社会的各个方面。很多债务人都是碰巧因为各种各样的原因而不能按时付款。商帐人员知道要对不同的债务人区别对待并理解他们的处境，也对不同的情况进行分类处理，例如：

　　·由于不了解及时付款的好处而拖欠。

　　·因死亡、疾病、失业及其他不可预知因素影响而导致生活发生变化。

　　·不了解赊购的复杂性而拖欠。

　　·破坏以前的付款承诺，并寻求各种方法拒付。

　　·信用欺诈等犯罪行为。