你真的了解债务催收吗？

应收账款催收亦可称为商帐追收（Debt Collection），是应收账款管理中的一项重要工作，它包括应收账款账龄分析、确定收账程序和收账方法。

商账催收概述

中国的讨债的英文为"Debt Collection"，译为"商帐追收"。商帐追收不能单纯理解为讨债。商帐追收是指通过合法的追收流程和技巧，进行商帐追收服务，降低企业风险率和坏账率，防范和规避企业由于使用赊销方式带来的信用风险。但目前内地还不得以“商帐追收”名义注册公司。

劳动部门表示，目前要从职业上规范从业人员，加强培训和自律，并等待相关政策和法规的出台。

商账追收行业是信用行业中的一个重要分支领域。当前企业面临严峻的商账难收问题，特别是我国加入WTO以后，商账问题愈加突出，严重地影响了企业的市场竞争力。当初国家经贸委、公安部和国家工商行政管理局先后两次取缔商账追收业务活动，是因为当时从事此项业务的一些单位和个人，并没有按照行业的规则办事，因而屡屡出现严重违法乱纪和刑事犯罪行为。

企业资信调查、信用管理咨询、信用管理培训等信用管理分支在我国都有不同程度的发展，特别是企业信用调查和信用评级经过十多年的发展，在国内已形成了相当规模，培养了一批业界的领导企业。随着中国社会信用体系建设的发展，信用管理专业技术日趋完善。但商帐催收业作为信用管理的重要分支不仅没有与其他信用管理分支共同发展，反而遇到了政策禁区。没有商帐催收业的社会化信用体系是不完整的社会化信用体系。问题的关键是商帐催收业自身如何发展，政府如何规范和管理。　

现实生活中，大量存在的逾期应收帐款和司法程序的繁琐以及对商业关系的“摧毁”作用，也导致商帐催收市场存在并呈膨胀之势。

开发商帐催收业，是生产力发展的需要，体现了“三个代表”的要求。现代商帐催收作为债务信息的传递者和中间人，能够协调商业矛盾，减小交易成本。管理严明、运作规范的现代商帐催收业不仅不会破坏社会秩序，而且是现代商业经济运行必不可少的润滑剂。

关于商账催收的几点误区

误解一：商帐人员的工作方法就是不断的骚扰拖欠付款的债务人。

真相：商帐人员接受的第一条培训就是骚扰他人是无效的，也违反了《公平债务追收法则》的规定。相反，商帐人员的工作方法是倾听对方的倾诉，判断其是否有偿还债务的能力，然后采取行动。

误解二：商帐人员都一样，没有什么区别。

真相：企业内部的追收人员和专业的第三方商帐人员是不一样的。企业内部的追收人员通常也是信用的授予者，而第三方商帐人员拥有从业证书，他们的行为受到《公平债务追收法则》的约束，但对于企业内部的追收人员，该法则只在特定条件下才具有约束力。

误解三：采取粗暴、威胁的追收方式的商帐人员的工作最有效。

真相：最有效的商帐人员是经过良好培训的经验丰富的专业人士，他们了解什么能够刺激大部分人，能迅速判断对特定的人实行什么样的刺激手段，并能与人有效的沟通。最好的追收人员是通过团队的努力来收回账款的。

误解四：商帐人员总是上门追收。

真相：自商帐恒业出现以来，媒体、电视上一直把商帐人员描述成不厌其烦的敲开消费者的家门的人。事实上，他们极少上门追收，因为那样效率太低。他们采取电话等现代科技手段，一天可以联系上百个客户，这比挨家挨户拜访有效多了。

误解五：商帐人员会迫使债务人破产。

真相：事实上，迫使债务人申请破产对商帐人员一点好处也没有。债务人申请破产后，其债务将会被清除，债权人只能得到很少部分的补偿，甚至一点也得不到。商帐人员深知，面临财务困境的人通常需要指引他们如何不用花费高额诉讼费而解决债务问题，因此通常会需要以资抵债来摆脱困境。商帐人员的工作是追收账款，在实际行动中，也可以向债务人提一些有效的建议。

误解六：商帐人员与消费者的地位是对立的。

真相：媒体对于商帐行业的描述使人们将商帐人员与消费者对立起来，事实上，商帐人员是第一个与遭遇困境的消费者接触的，帮助他们寻求解决问题的方法。每年商帐人员都会收到许多来自他们帮助过的客户的感谢信。同时，由于他们的努力也在致力于抑制物价上涨。要记住，没有弥补不了的欠款，通常债权人会提高产品价格来弥补坏账损失，而为这些损失买单的人就是消费者。

误解七：经济不景气意味着商帐业务会繁荣发展。

真相：虽然经济不经济的时候商帐案件会增多，但同时成功回收的几率也在降低。消费者失业，企业为生存而挣扎的情况下，他们也无力偿还债务。持续的经济低迷会降低消费者的购买能力，最终也会导致商帐案件的减少。一句话，商帐人员和其他人一样，也渴望一个健康的经济环境。

误解八：商帐人员是一个特殊人群。

真相：商帐人员来自各行各业，有着不同的经历。经过培训和实践，他们都具备了新的特征和素质，即快速思考、以目标位导向、解决问题、有效沟通。机智灵活、坚持不懈是一个好的商帐人员应具备的素质。

误解九：商帐人员的主要工作对象是穷人和受压迫的人。

真相：其实周期无人来自于社会的各个方面。很多债务人都是碰巧因为各种各样的原因而不能按时付款。商帐人员知道要对不同的债务人区别对待并理解他们的处境，也对不同的情况进行分类处理，例如：

·由于不了解及时付款的好处而拖欠。

·因死亡、疾病、失业及其他不可预知因素影响而导致生活发生变化。

·不了解赊购的复杂性而拖欠。

·破坏以前的付款承诺，并寻求各种方法拒付。

·信用欺诈等犯罪行为。